• Kan ik ook orders naar jullie toe mailen?
  Helaas kunnen wij orders via de mail niet accepteren. Wij behandelen alleen orders via de webportal. Dit heeft te maken met geautomatiseerde systeem achter Eufill. Dit systeem moet zorgen voor een snelle en veilige afhandeling van uw order.
  
  
• Hoe gebruik ik de CSV uploader?
  De CSV uploader kun je gemakkelijk gebruiken wanneer je al weet welke producten je wilt toevoegen of als je vaker dezelfde producten wilt bestellen. Je kunt het overzicht van de producten downloaden als CSV bestand en wanneer je deze hebt ingevuld kun je hem uploaden. De producten die dan zijn ingevuld worden dan toegevoegd aan je winkelwagentje. In dit filmpje zie je hoe je dit moet doen.

• Een product is niet op voorraad op de website. Hebben jullie er niet nog een achter liggen?
  De voorraad op ons webportaal wordt real time gesynchroniseerd met de voorraad in ons warenhuis. Dit betekent dus dat als er iets niet op voorraad is, wij het echt niet hebben. U kunt dan een backorder plaatsen. Zodra wij het product weer op voorraad hebben, wordt deze aan u uitgeleverd.
  
  
• Kan ik een proof of delivery (POD) voor mijn CPT zending krijgen?

Wanneer u een proof of delivery wilt aanvragen voor een CPT zending kunt u een e-mail sturen naar [email protected] met daarin het factuurnummer of het tracking link nummer. Vermeld in uw mail a.u.b. ook dat u hiervoor een POD wilt aanvragen voor de zending.

Ons Logistics team zal vervolgens een kopie van de Proof of delivery naar u toezenden. Let op, na drie maanden verwijderen wij de data van onze shippings. De POD kan daarna niet meer worden opgevraagd

• Kan ik met cheque betalen?
  Nee, cheques worden niet geaccepteerd.
  
  
• Betaal ik de bankkosten zelf?
  Organisaties uit EEC-landen moeten betalingen doen onder SHA-code. Vanuit niet-EEC-landen moeten facturen betaald worden onder OUR-code.
  
  
• Welke betaalreferentie geef ik op bij mijn betaling?
  U dient bij de betaling ons het ordernummer(s) te vermelden. Het juiste bedrag in combinatie met het juiste ordernummer zorgt voor een snelle verwerking in ons systeem. Anders moeten wij handmatige betalingscontroles uitvoeren en eventueel een naheffing sturen. Betalingen zonder ordernummer(s) kunnen bij uitlevering ernstige vertraging oplopen. Heeft u een combinatie betaling van meer ordernummers en passen deze niet in uw betaalveld? Dan kunt u ons mailen met de ordernummers en het bedrag dat u betaald hebt. Uw order loopt dan geen vertraging op.
  
  
• Kan ik verschillende pro forma’s in een keer betalen?
  Ja, dat kan. Het is dan wel van belang dat u in de omschrijving van de betaling alle ordernummers vermeldt. (Zie boven)
  
  
• Gebruikt Eufill dagkoersen?
  Nee, er wordt een vaste omrekening naar Euro's en GBP gebruikt. De USD is hiervoor onze basis. Eufill behoudt het recht om deze vaste omrekening aan te passen naar aanleiding van veranderingen in de koersen. 
  
  
• Kan ik verschillende orders op 1 pallet laten zetten?
  Nee, dit is niet mogelijk. Wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem met een 3pl warehouse. Een order wordt zo verwerkt zoals u hem zelf ingeeft op de webportal.
  
  
• Wanneer kan ik mijn order verwachten?
  De bezorgtijd is afhankelijk van meerdere variabelen waarvan niet allemaal in onze macht. Als u ervoor kiest voor een CPT (Carriage Paid To) levering is het mogelijk een Track and Trace code aan te vragen via [email protected]. Dit is alleen mogelijk na afronding van de betaling. Via overige verzendmethoden is er geen Track and Trace mogelijk.
  
  
• Ik heb een Track and Trace gekregen. Hoe lang duurt het voordat mijn pakket aankomt?
  Het verwachte aantal dagen dat nodig is om uw pakket op uw bestemming te leveren, vindt u in dit overzicht (Engels).
• Ik heb een logistiek bedrijf gevraagd om mijn order op te halen, maar deze krijgt de order niet mee. Hoe kan dat?
  Om zeker te zijn dat de orders aan de juiste mensen wordt meegegeven, is het van belang dat de persoon die de order komt ophalen een pick-upnummer bij zich heeft. Deze wordt door ons verstuurd per e-mail. In de meeste gevallen zijn deze ook op de factuur te vinden. Zonder nummer kunnen er geen zendingen worden meegegeven. Let op: Eufill werkt niet met CRM-documenten.
  
  
• Hoe lang heb ik om mijn EX-Works bestelling af te halen?
  Zorg dat u uw bestelling 21 dagen na het ontvangen van de pick-up instructions afhaalt. Voor orders die na 21 dagen niet zijn afgehaald rekenen wij $150,- opslagkosten, per order, per week. Opslagkosten worden los gefactureerd.
  
  
• Kan ik mijn EX-Works-bestelling kosteloos annuleren?
  Zolang uw bestelling nog niet naar ons magazijn is verwerkt, kunt u uw EX-Works-bestelling kosteloos annuleren. Als uw bestelling al is verwerkt, brengen wij $150 per orderregel plus $25 per artikel voor gemaakte kosten in rekening om uw bestelling te annuleren. Neem contact op met onze ordersafdeling om de status van uw bestelling aan te vragen.

• Mijn bestelling is niet op voorraad. Kan ik mijn pro forma gedeeltelijk betalen?
  Ja, dat kan. Echter, mochten de producten weer op voorraad komen, dan worden deze geleverd op volgorde van bestelling. Let daarom op dat u niet te laat betaalt.
  
  
• Mijn order is niet compleet/beschadigd. Wat moet ik doen?
  Heeft u gekozen voor ExWorks, dus uw eigen afhaling geregeld? Op het moment dat er een getekende afhaalverklaring is en de zending met missende of beschadigde producten aankomt, is het gekozen transportbedrijf verantwoordelijk voor de geleden schade. Is uw product door ons via DHL geleverd? Als de ontvangen zending niet compleet, of beschadigd is kunt u ons informeren via [email protected] Stuur hierbij de betreffende invoice mee met de e-mail, en geef daarbij aan om welke producten het gaat. Vanaf dit moment zal ons team uitzoeken wat er aan de hand is, en er voor zorgen dat de missende producten na gestuurd worden, en de beschadigde worden vervangen. Let op dat u het binnen één dag zal moeten doorgeven wanneer dit het geval is, anders gaan we ervan uit dat de zending zonder problemen geleverd is. Heeft u gekozen voor ExWorks, dus uw eigen afhaling geregeld? Op het moment dat er een getekende afhaalverklaring is en de zending met missende of beschadigde producten aankomt, is het gekozen transportbedrijf verantwoordelijk voor de geleden schade.
  
  
• Kan ik mijn producten retourneren?
  Nee, Eufill accepteert geen retour zendingen. Indien u geen gebruik maakt van krediet bij Eufill worden de producten die u hebt besteld zelfs als de verpakking onbeschadigd of ongeopend is. Ook wanneer u wel gebruik maakt van krediet bij Eufill is het niet mogelijk om producten te retourneren. De kosten worden dus wel van uw krediet afgeschreven.
  
  
• Kan ik ook betalen in andere valuta?
  Momenteel biedt ons webportaal de mogelijkheid om af te rekenen in 3 verschillende valuta, namelijk USD, GBP of EUR. De valuta waarin u betaalt is afhankelijk van uw account. U kunt dus na de initiële keuze voor een valuta deze niet meer wijzigen. Voordat u een account aanmaakt kunt u rechts bovenin de webpagina de gewenste valuta kiezen.
  
  
• De kortingen die krijg zijn anders dan ik verwacht had. Wat kan ik doen?
  U kunt contact opnemen met Eufill zodat wij kunnen controleren of uw kortingsmatrix goed is ingesteld. Klopt deze, maar bent u het niet eens met uw korting dan kunnen wij u doorverwijzen naar de juiste contactpersonen.
  
  
• Waar kan ik meer informatie vinden over het product?
  Eufill is het fulfillmentbedrijf voor de producten van o.a. Music Group. Voor meer informatie over de producten zelf, kunt u het beste contact opnemen met de fabrikanten van het desbetreffende product.
  
  
• Ik kan niet meer inloggen op de portal. Wat moet ik doen?
  Weet u zeker dat u de juiste gegevens heeft ingevuld? Neem dan contact met ons op door te bellen met +31 85 1051913 of een e-mail te sturen naar [email protected]. Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op de button “wachtwoord vergeten”. U ontvangt dan een automatische e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
•  
• Ik heb een probleem met mijn CPT levering. Wat kan ik doen?
  Graag verwijzen we hiervoor naar ons 'handboek' voor al uw logistieke vragen. Deze downloadt u hier.
• Ik heb een EXW-account en moet de afmetingen van de pallets weten. Hoe gaat dit?
  Wij kunnen uitsluitend na de orderpick (dus nadat de order klaarstaat) de afmetingen en het gewicht naar u mailen. Bij een pro forma is dit niet mogelijk, omdat de order dan fysiek nog niet op pallet gezet is. Normaliter vindt u de afmetingen op uw factuur.
•  
• Welk e-mailadres kan mijn vragen verder beantwoorden?

• -ordergerelateerd = [email protected]

  -financieel- en factuurgerelateerd = [email protected]

  -logistiek- en bezorginggerelateerd = [email protected]

  N.B. Persoonlijke e-mailadressen graag niet gebruiken. Bellen is altijd sneller dan mailen.