Uitleg over registratie (Engels)

Uitleg over het plaatsen van een order (Engels)

Registreren als klant

Registreren als klant

Welkom bij Eufill, om gebruik te kunnen maken van onze online portal moet u eerst registreren.

• Ga naar eufill.com
• Rechts boven in de hoek vindt u de knop “registreren”
• Vul op deze pagina alle gegevens in. Dit helpt ons bij het sneller kunnen verifiëren van de accounts en het afhandelen van de orders.
• Onderaan deze pagina gaat u akkoord met onze voorwaarden.
• Klik vervolgens op registreren.
• U ontvangt een bevestiging dat we de aanvraag voor het account hebben ontvangen en wij aan de slag gaan om uw account te verifiëren. Soms kan dit even duren, omdat wij gegevens moeten checken (denk aan afspraken over kortingen etc.)
• U ontvangt een bevestiging via e-mail zodra uw account is goedgekeurd.

Inloggen op de portal

• Ga naar eufill.com
• Kies links boven in de hoek voor de juiste taal en de valuta waarin uw wilt betalen.
• Rechts boven in de hoek klikt u op inloggen.
• Vul hier het e-mailadres in waarmee u uw account hebt aangemaakt, met door jezelf gekozen wachtwoord. Let op! Er kan maar één e-mailadres worden gekoppeld aan een account.
• Wanneer u bent ingelogd komt u op uw account dashboard. Hier ziet u de gegevens die bij ons bekend zijn en eventueel eerder geplaatste orders.

Order plaatsen

• Log in op eufill.com
• Gebruik het vergrootglas (rechtsboven in de hoek) om uw product te zoeken. U kunt hier zowel de naam van het product als de artikelcode van een product invullen om het product te zoeken.
• Op de pagina met het product vindt u de prijs van het product (vanaf half januari is dit de prijs verrekend met de toegekende korting) en de voorraad. Het is mogelijk om producten die niet op voorraad zijn te bestellen als backorder. Zodra de producten op voorraad komen, worden deze aan u uitgeleverd. De portal laat altijd de werkelijke voorraad zien.
• Geef in dit scherm aan hoeveel van de gekozen producten u wilt bestellen en voeg deze toe aan de winkelwagen.
• Zodra alle producten in de winkelwagen zijn verzameld, gaat u naar de winkelwagen.
• Als u een vouchercode heeft ontvangen kunt u deze hier invullen. De korting wordt direct op deze order verwerkt.
• Klik vervolgens op bestelling afronden.
• Check in het volgende scherm of alle gegevens goed staan en vul aan daar waar nodig. Klik vervolgens op “volgende stap”.
• Kies de verzendmethode.
• Kies de betaalmethode.
• Ga akkoord met de voorwaarden en klik vervolgens op "kopen".
• De order is geplaatst. Hiervan ontvangt u een orderbevestiging.
• De order komt bij ons in het systeem en wordt door ons indien nodig gecheckt.
• Klanten zonder kredietlimiet krijgen vervolgens een proforma toegestuurd. Zodra de betaling binnen is bij ons, wordt de bestelling bij de warehouse klaar gezet voor verzending of pick-up (EXW). Let op! Wij moeten de betaling ontvangen in de valuta die op de proforma staat.
• Heeft u gekozen voor pick-up? Dan ontvangt u van ons een ophaal (pick up) nummer. ZEER BELANGRIJK zorg dat de ophaler dit nummer bij zich heeft, anders kan deze de order niet meenemen.
• Zodra de orders klaar staan voor verzending of pick-up ontvangt u de factuur. Op de factuur vindt u tevens de serienummers van de producten.
• Let op! Voor betalingen aan Eufill gebruikt u in de referentie het bestelnummer dat wordt verstrekt door Eufill (2019xxxx).
• Let op. Betalingen aan Eufill moet u doen met de bankcode OUR. (dus niet SHA of BEN). Als je toch iets anders dan OUR kiest krijgt u later een betaalherinnering voor het verschil.
  De codes staan in een SWIFT-instructie, in veld 71A “Details van kosten”.
•  OUR

De betaler (afzender van betaling) draagt alle kosten voor de betalingstransactie.
Normaal wordt u apart gefactureerd voor de betalingsoverdracht. De begunstigde (ontvanger van de betaling) betaalt geen betalingskosten, de begunstigde ontvangt het volledige bedrag van de betaling.

• SHA (SHAred)

De betaler (afzender van de betaling) betaalt alle kosten die door de verzendende bank in rekening worden gebracht

U wordt apart gefactureerd voor de betalingsoverdracht. De begunstigde (ontvanger van de betaling) betaalt alle kosten die door de ontvangende bank in rekening worden gebracht. De ontvanger ontvangt de betaling minus eventuele correspondent / intermediaire kosten.

Logistieke vragen

U heeft CIP transportschade: 

• U kunt logistics@eufill.com e-mailen. 
• Eufill zal u naar uw ordernummer, foto’s en het aantal beschadigde producten vragen. 
• Eufill zal contact met u opnemen, welke oplossing gewenst is. Wij kunnen een vervangend product (wanneer op voorraad) of een creditfactuur bieden. 
• Eufill kan uw het ophalen van uw beschadigde producten voor u uit handen nemen, wanneer een van beide oplossingen is overeengekomen.

Een POD aanvragen voor een CIP-verzending.

• Wilt u een bewijs van aflevering (POD) aanvragen voor een CIP-verzending, dan kunt u Logistics@eufill.com e-mailen met de volgende informatie.
• Geef ons logistieke team een factuurnummer of volgnummer. En laat hen weten dat u een POD van deze zending wilt hebben.
• Het Eufill Logistics-team haalt het bewijs van aflevering op (POD) en deelt de kopie van dit document met u.

Houd er rekening mee dat na drie maanden na de verzenddatum de records worden vernieuwd en gewist en de POD niet meer kan worden aangevraagd.

Ik heb een bestelling geplaatst op de portal, wanneer is de bestelling ingepakt en klaar voor verzending?

• Als een bestelling op de portal is geplaatst, kan deze alleen worden verwerkt wanneer een betaling is ontvangen.
• Uw bestelling kan onmiddellijk worden verwerkt als uw kredietvoorwaarden dit toestaan (wanneer een klant een krediettermijn bij Eufill heeft).
• Op het moment dat een bestelling wordt verwerkt, heeft Eufill drie dagen om een bestelling voor CIP of EXW voor te bereiden.

U heeft het verkeerde product ontvangen 

• U kunt logistics@eufill.com e-mailen. 
• Eufill zal u vragen naar uw ordernummer, foto’s van het ontvangen product en het aantal verkeerd ontvangen producten.  
• Eufill kan uw het ophalen van uw verkeerd geleverde producten voor u organiseren en de juiste producten naar u toesturen.  
• U ontvangt een nieuwe factuur, voor uw serienummerregistratie. 

U wilt graag gebruikmaken van Express zending 

• Voor onze klanten in Europa is het mogelijk een bestelling via DHL Express te versturen tot 900kg. U kunt hiervoor in de check-out kiezen voor DHL Express verzending. 
• Orders via DHL Express worden behandeld als urgente order: in ons magazijn wordt deze met hoge spoed gepakt en uitgestuurd. Ook DHL Express heeft een extra snelle bezorging ten opzichte van DHL Parcel.   
• Betaalt u uw order vooruit, via een pro-forma factuur, dan vragen wij u deze als spoedbetaling over te boeken. 

Klant heeft een probleem met CIP-verzending tijdens de verzending

• Als u als klant uw bestelling bij ons aan uw klant wilt dropshippen, moet u het afleveradres wijzigen bij het afrekenen. U moet het adres van uw dropship-klant invullen.
• Houd er rekening mee dat we het adres met DHL delen voor uw transport. alleen
• Klant moet contactgegevens toevoegen van de klant van de drop-ship. Voeg alstublieft toe in het opmerkingenveld:
  • Neem contact op met het e-mailadres van de ontvanger
  • Telefoonnummer van de ontvanger
• Uw klant ontvangt vervolgens uw trackinglink van DHL per e-mail (of telefoon). Houd er rekening mee dat DHL altijd contact opneemt met het dropship klantadres voor aflevering en niet het adres dat de verzending heeft besteld.

U heeft speciale vereisten voor de CIP- of EXW-zending 

• Als u een speciale aanpassing of een speciale vereiste voor zijn verzending nodig heeft, kunt u contact opnemen met logistics@eufill.com.
• Eufill zal met u communiceren op welke manier Eufill u kan helpen of uw verzoek helaas niet kan vervullen, wanneer dit het geval is.
• Als gevolg hiervan zal Eufill communiceren welk verzoek is voldaan en welke niet zijn vervuld. Vanzelfsprekend kunt u contact opnemen met Eufill wanneer er behoefte is aan een toelichting. 

U wilt een offerte ontvangen voor een EXW-zending

• Wanneer u een quotering wenst te ontvangen voor een zending die u wilt afhalen, kunt u hiervoor contact opnemen met onze logistieke afdeling via logistics@eufill.com.
• Eufill zal bij u nagaan voor welke bestelling u een offerte wilt ontvangen.
• Eufill geeft u meerdere opties, van een ‘normale’ zending tot een Express verzending.
• Wanneer u akkoord gaat met quotering van uw zending zal Eufill het proces van verzending in gang zetten.
• Wanneer de zending gereed is ontvangt u een trackinglink via uw e-mailadres.

Hoe werkt dropshipment binnen de EU? 

• Wanneer u een bestelling wilt laten dropshippen naar een van uw klanten, vult u het e-mailadres van uw klant in, in het veld ‘afleveradres’ in de check-out. 
• Let op: wij delen het adres van uw klant met DHL. 
• Wanneer de contactgegevens van uw dropship-klant in wilt vullen, vul dan het volgende in de notities: 
• Email-adres van uw dropship-klant
• Telefoonnummer van uw dropship-klant  

Uw klant ontvangt vervolgens een trackinglink van DHL per e-mail (of telefoon). Houd er rekening mee dat DHL altijd contact opneemt met de contactpersoon waarvan de gegevens worden ingevuld bij het afleveradres en niet met de contactpersoon die de bestelling heeft geplaatst.